术语解释

Voice of Customer(客户之声)

客户之声,是从沟通通话、深度访谈、客户评价里收集到的、客户用来描述自身痛点的原话。它是转化率高、成本最低的文案素材来源。

相关术语

Cost Per Lead (CPL)(线索成本)

投放与项目总投入除以获得线索数量;低质量线索容易压低 CPL,必须搭配线索转商机指标一起评估。

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Semantic Search(语义搜索)

按语义含义匹配而非严格匹配关键词;推崇贴合买家口语的自然内容,堆砌变体关键词的页面效果变差。

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MQL (Marketing Qualified Lead)(营销合格线索)

经由营销行为体现充分意向的潜在客户,可转入销售对接;定义需要营销销售双方共同约定并定期复盘。

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Marketing Operations(营销运营)

保障数据、系统、流程、报表稳定运转的职能,支撑营销活动稳定落地;顺畅时感知不到,团队扩张时最先出问题。

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Go-to-Market (GTM) Strategy(上市策略)

企业触达目标客户、产品定位与销售落地的整套方案;B2B GTM 包含理想客户画像、分层、话术、渠道、销售模式和业务里程碑。

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AI Search(AI 搜索)

在 AI 助手里完成的搜索行为,区别于传统链接列表;买家提问更长,直接获取整合答案。

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